务实担当真作为，千里褒奖获赞誉
——通州区文广旅局调解旅游纠纷小记

来源: 南通市文化广电和旅游局 发布时间：2024-06-24 字体：[ 大 中 小 ]

近日，南通市通州区文化广电和旅游局收到河北省辛集市豆先生邮寄来一面“尽忠职守心系百姓，高效服务为民解忧”的锦旗，对通州区文广旅局尽职尽责真情调解，成功化解旅游纠纷表达感激之情。

2024年5月，豆先生在美团APP上购买了通州辖区内某旅行社在线销售的一款“迪士尼VIP套餐”旅游产品，可是在实际旅游中旅行社提供的相关服务质量未能达到豆先生预期，其与旅行社交涉无果后，豆先生拨打了12345投诉电话寻求帮助。工作人员接到投诉工单第一时间与双方当事人联系，详细了解事情经过，耐心倾听投诉者诉求，疏导投诉者情绪，了解事情原委后约谈了该旅行社负责人，本着实事求是和保护消费者合法权益的原则，工作人员从法理、情理角度出发，通过耐心调解，双方达成一致意见，旅行社退还豆先生部分旅游费用1010元，圆满地化解了这起旅游纠纷。

一面锦旗，彰显了人民群众对通州区文广旅局工作的信任和认可，更是一种鞭策。游客利益无小事，为民服务无止境，通州区文广旅局将以此次获赠锦旗为动力，以旅游市场普法宣传为抓手，从工作实际出发，严肃认真对待每一起投诉，坚持以游客满意为根本，不断改进提高管理服务水平，努力打造安全文明和谐有序的通州旅游形象。